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    Curso online de Atención al Cliente

    Precio regular: 79€

    Precio especial: 39€

    Matrícula Abierta

    • Flexible (10 horas)
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    TOP aul@
    Población
    Barcelona
    Dirección
    C/ CAMIL FABRA , 3 08030 ver en google maps
    Contacto
    administracion@topaula.com
    http://topaula.com/
    Mapa
    Descripción
    Top aul@ es un centro de formación, situado en Barcelona, que se dedica a crear planes de formación, tanto a empresas como a particulares, de una manera totalmente personalizada según las necesidades de cada uno. Los docentes que imparten la formación tienen más de 25 años de experiencia como docentes, hecho que avala la profesionalidad del centro. El centro ofrece un catálogo de cursos en diversas ramas profesionales, como Cursos de Contrato de Formación, entre los que se encuentran el curso de Albañil, de Cajero de Comercio y el de Cocinero en General entre otros. Top aul@ imparte además varios cursos de la rama de sanidad, como el de Auxiliar de Enfermería, Auxiliar Dental, e incluso un Ciclo Formativo de Grado Medio de Enfermería (título oficial). Dentro de este mismo ámbito, encontramos otros como el de Salud Deportiva, Belleza y Cuidados del Cuerpo, o Terapias Naturales. Para facilitar su estudio, Top aul@ realiza cursos de manera presencial y online en diversos sectores, que cuentan con tutorías y profesiones especializados. Desde el mismo centro, además, tramitan la bonificación de los alumnos que lo requieran para que no tengan que ocuparse de nada.

    Ventajas

    • Traduce el buen trato en fidelidad
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma certificado del curso.

    Detalles

    ¿Necesitas trabajar en el servicio de atención al cliente y buscas una formación que te enseñe cómo atender de cara al público? ¿Quieres aprender los diferentes procesos que conlleva una atención al cliente? Si es así este es tu curso, y lo podrás hacerlo sin necesidad de desplazarte.

    Se trata de un proyecto formativo ofrecido por el centro de enseñanza "Top Aul@" que ha sido publicado en emagister.com para ampliar el extenso catálogo de cursos sobre los servicios de atención al cliente y la mejoría de la calidad en todo este proceso.

    La metodología de seguimiento de este curso será online, tendrá una duración de aproximadamente diez horas lectivas y lo podrás terminar en un margen de tiempo flexible y adaptado a tu disponibilidad. Podrás matricularte cuando quieras y se te dará acceso a un campus virtual.

    Se trabajará en esta formación qué significa el servicio al cliente, conocerás los diferentes tipos de clientes y de servicios, las fases del servicio al cliente, los fallos en la atención al cliente, cómo servir con una sonrisa en el cara a cara, el trato con un cliente difícil y el uso de la carta como respuesta.

    En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos de esta formación, si estás interesado en hacerlo ponte en contacto con el centro pulsando el botón para obtener más información.

    1. Qué significa Servicio al Cliente
    • 1.1. Las motivaciones empresariales
    • 1.2. La empresa orientada hacia el cliente
    • 1.3. Coste de un mal servicio al cliente
    • 1.4. Significados de Servicio al Cliente
    • 1.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2. Tipos de clientes
    • 2.1. El cliente en la cadena de abastecimiento
    • 2.2. El cliente interno
    • 2.3. Organizaciones sin clientes
    • 2.4. Cuestionario: Tipos de clientes

    3. Tipos de servicios
    • 3.1. Definición de servicio
    • 3.2. El servicio al cliente
    • 3.3. Las actividades del servicio al cliente
    • 3.4. El servicio al cliente y la calidad
    • 3.5. El cliente y el consumidor
    • 3.6. Empresas que dan servicio al cliente
    • 3.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    • 3.8. Cuestionario: Tipos de servicios

    4. Fases del servicio al cliente
    • 4.1. Fases
    • 4.2. Investigación de mercado
    • 4.3. La situación de pre-pedido
    • 4.4. La compra y el pedido
    • 4.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    • 4.6. Embalaje y presentación
    • 4.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    • 4.8. Realización de cobros
    • 4.9. Servicio o apoyo posventa
    • 4.10.Tratamiento de las reclamaciones
    • 4.11.Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    • 4.12.Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5. Fallos en la atención al cliente
    • 5.1. Atención directa
    • 5.2. Actitudes sociales
    • 5.3. El argumento sexista
    • 5.4. Otros factores
    • 5.5. Fallos de la Dirección
    • 5.6. Falta de formación
    • 5.7. Ausencia de una estructura de personal
    • 5.8. Problemas en las relaciones empresariales5.9. Estructura empresarial - monopolios
    • 5.10.Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    • 5.11.Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
    • 6.1. Introducción. Problemas de la atención directa
    • 6.2. El respeto como norma
    • 6.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    • 6.4. Cuándo y cómo empezar
    • 6.5. Cómo actuar
    • 6.6. Ofrecer información y ayuda
    • 6.7. Ideas para reflexionar - La atención directa
    • 6.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7. Cara a cara. El cliente difícil
    • 7.1. Introducción. Diversidad de clientes
    • 7.2. Tenemos los clientes que nos merecemos
    • 7.3. El cliente aparentemente difícil
    • 7.4. El rechazo visceral
    • 7.5. El cliente verdaderamente difícil
    • 7.6. Problemas de carácter permanente
    • 7.7. La relación imposible
    • 7.8. Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    • 7.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8. La carta
    • 8.1. Los efectos de la tecnología
    • 8.2. Algunas pautas
    • 8.3. Cómo contestar
    • 8.4. Cuidar las formas
    • 8.5. Cuidar el lenguaje
    • 8.6. Rigurosidad
    • 8.7. Finalizar la carta. Firma y envío
    • 8.8. Ideas para reflexionar - La carta
    • 8.9. Cuestionario: La carta
    • 8.10.Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Atención al Cliente. Dispones de tres semanas para finalizar el curso. Por sólo 20 euros más, puedes optar a un servicio de tutorías personalizadas. Obtendrás un diploma certificado del curso.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a administracion@topaula.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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