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    Curso Online de calidad en atención al cliente

    100€

    Matrícula Cerrada

    • 4 Meses
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Gesfomedia
    Población
    Madrid
    Dirección
    Calle Ercilla, 5, Madrid 28005 ver en google maps
    Contacto
    administracion@gesfomedia.com
    www.educamas.net
    Mapa
    Descripción
    Gesformedia es un centro de formación que dirige sus esfuerzos educativos a aumentar la cualificación y los conocimientos de niños y adultos, particulares y profesionales. Su amplio y excelente catálogo formativo está compuesto por cursos de especialización y talleres, en los que podrás aprender sobre: Gestión Empresarial, Habilidades directivas, Ofimática, Prevención y Medio Ambiente, Programación, Deterioro Cognitivo, y Nuevas Tecnologías, entre otras áreas de conocimiento. La metodología de formación de este centro es de carácter online: aprenderás a través de una plataforma virtual y contarás con el apoyo de un tutor personal que te acompañará durante tu aprendizaje. Los materiales didácticos están compuestos por recursos multimedia (videos, imágenes, etc.) cuidadosamente elaborados. Al superar con éxito la materia de estudio, recibirás un Certificado de Aprovechamiento, otorgado por la organización, que acreditará los conocimientos y habilidades adquiridos durante tu formación. Gesformedia fue fundado en 2003 y actualmente tiene sede en Madrid. La misión de esta organización es proporcionar unos contenidos formativos útiles para el desarrollo personal y profesional de los estudiantes, a través de su editorial orientada al público infantil, y de su plataforma online dirigida desde a adolescentes hasta personas mayores. Esta institución posee una excelente trayectoria formativa avalada por la gran cantidad de alumnos que cada año se matriculan en sus enseñanzas. Su cuerpo docente está compuesto por profesionales altamente cualificados y totalmente orientados al alumno, con el objetivo de ofrecer una experiencia formativa práctica y completa.

    Ventajas

    • Realiza tu curso online cuando y donde quieras
    • Podrás acceder a la plataforma educativa las 24 horas del día desde cualquier ordenador conectado a Internet
    • Aprenderás estrategias para negociar y cooperar con clientes por distintos canales de comunicación.

    Detalles

    Objetivo del curso: Calidad en atención al cliente.Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:. Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. Comprender la atención al cliente como un valor añadido. Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. Conocer y emplear la escucha activa.
    Dirigido a: Dirigido a administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente.

     

    Calidad en atención al cliente:
    • Actitud de servicio
    • Actitud positiva
    • Atención de quejas y reclamaciones
    • Atención telefónica
    • Calidad en el servicio
    • Call center
    • Comunicación con el cliente
    • Gestión telefónica
    • Retención de clientes
    • Satisfacción del cliente
    • Servicio al cliente
    • Técnicas de atención al cliente.
    Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
    • Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
    • Comprender la atención al cliente como un valor añadido.
    • Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
    • Conocer y emplear la escucha activa.
    • Características y métodos de la comunicación telefónica.
    • Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente.
    • Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
    • Estudiar las características de la atención cara al público.
    • Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal.
    • Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características.
    • Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas.
    • Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

    Temario

    • Introducción
    • La comunicación
    • El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
    • La atención oral
    • La atención escrita
    • La atención cara al público
    • El cliente
    • Las objeciones
    • La consecución de la excelencia

    Condiciones

    Esta oferta es válida para una persona por el curso adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. En 48 a 72 horas podrás entrar a www.campusgesfomedia.com/matriculacion e introducir los códigos de cupón y validación que te enviamos.

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