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    Pack Online de Técnicas comerciales: Atención al cliente + Técnicas de Ventas + Telemarketing

    240€

    Matrícula Abierta

    • 60 horas
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Centro Informático Sanlúcar
    Población
    Sanlúcar de Barrameda  
    Dirección
    Avda. Guzmán el Bueno, edf. Marina 2 local 11540 ver en google maps
    Contacto
    academia@informaticasanlucar.com
    http://www.systemformacion.net
    Mapa
    Descripción
    Centro Informatico Sanlucar pertenece a System Formación, un centro multidisciplinar en el que los alumnos encontraran una gran variedad de cursos de formación de campos muy distintos: ofimática, sistemas operativos y programación; habilidades directivas, marketing y gestión empresarial; hostelería y alimentación; fitosanitarios y biocidas; o transporte entre los más destacados. A estas áreas temáticas también cabe sumar una oferta de cursos de Formación Continua. Los cursos de System destacan por todas las facilidades que presenta su plataforma de formación interactiva que permite recibir una formación totalmente adaptada al alumno. De este modo, la modalidad para llevar a cabo los cursos es online o a distancia. System Formación se ha convertido en el centro de referencia en enseñanza multimedia con un innovador sistema que permite una actualización constante de los temarios y la posibilidad de recibir atención personalizada gracias a las tutorías interactivas entre profesor y alumno. Un sistema que permite la flexibilidad total de horarios y la posibilidad de adaptar el ritmo de estudio a la situación de cada alumno. System lleva desarrollando este modelo desde 1986, durante todo este tiempo se ha consolidado con una red de más de 300 centros que se ha ido expandiendo por todo el territorio y una clara vocación internacional.

    Ventajas

    • Adquiere los conocimientos necesarios para el buen desempeño del oficio
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma certificado al finalizar el curso.

    Detalles

    ¿Quieres enfocar tu futuro profesional hacia el sector comercial? ¿Estás buscando una formación que te ofrezca habilidades a la hora de vender? ¿Te interesaría obtener conocimientos sobre el telemarketing? Si vas diciendo que sí con la cabeza, significa que este pack formativo de técnicas comerciales, que te ofrece el Centro Informático Sanlúcar, se ajusta mucho a los requisitos que exiges para tus próximos estudios.

    El itinerario formativo de esta formación, que forma parte del catálogo educativo de emagister.com, se divide en tres módulos: atención al cliente, técnicas de ventas y telemarketing. En el primer bloque aprenderás a comunicarte con fluidez con los clientes, a darle la información que requiere y a gestionar quejas y reclamaciones adecuadamente. En el segundo, comprenderás cómo planificar una venta, cómo llevar a cabo la toma de contacto y cómo desarrollar el cierre de ésta. Y por último, en el tercer módulo entenderás cómo debes realizar las llamadas telefónicas con un fin comercial, y además también tratarás el e-marketing.

    La modalidad de aprendizaje online te permitirá seguir el curso desde donde te apetezca, sin ningún impedimento de por medio. Deberás cumplir un total de 60 horas de estudio si tu intención es aprovechar al máximo este curso. En este periodo de tiempo, contarás con un tutor personal y un servicio de consultas que te apoyarán en todo momento.

    Atención al cliente

    1 Qué significa Servicio al Cliente

    1.1 Las motivaciones empresariales
    1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    1.4 Significados de Servicio al Cliente
    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2 Tipos de clientes

    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2.2 El cliente interno
    2.3 Organizaciones sin clientes
    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

    3 Tipos de servicios

    3.1 Definición de servicio
    3.2 El servicio al cliente
    3.3 Las actividades del servicio al cliente
    3.4 El servicio al cliente y la calidad
    3.5 El cliente y el consumidor
    3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

    4 Fases del servicio al cliente

    4.1 Fases
    4.2 Investigación de mercado
    4.3 La situación de pre-pedido
    4.4 La compra y el pedido
    4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    4.6 Embalaje y presentación
    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    4.8 Realización de cobros
    4.9 Servicio o apoyo posventa
    4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5 Fallos en la atención al cliente

    5.1 Atención directa
    5.2 Actitudes sociales
    5.3 El argumento sexista
    5.4 Otros factores
    5.5 Fallos de la Dirección
    5.6 Falta de formación
    5.7 Ausencia de una estructura de personal
    5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    5.9 Estructura empresarial - monopolios2
    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    6.2 El respeto como norma
    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    6.4 Cuándo y cómo empezar
    6.5 Cómo actuar
    6.6 Ofrecer información y ayuda
    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil

    7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    7.3 El cliente aparentemente difícil
    7.4 El rechazo visceral
    7.5 El cliente verdaderamente difícil
    7.6 Problemas de carácter permanente
    7.7 La relación imposible
    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta

    8.1 Los efectos de la tecnología
    8.2 Algunas pautas
    8.3 Cómo contestar
    8.4 Cuidar las formas
    8.5 Cuidar el lenguaje
    8.6 Rigurosidad
    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    8.9 Cuestionario: La carta
    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

    Telemarketing

    1 Conceptos básicos de marketing

    1.1 Introducción
    1.2 Desarrollo histórico del Marketing
    1.3 Importancia actual del Marketing
    1.4 Definición de Marketing
    1.5 Enfoques empresariales del Marketing
    1.6 Actividades de Marketing
    1.7 Marketing MIX
    1.8 Factores que influyen en el Marketing
    1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
    1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

    2 Administración de clientes

    2.1 Definición de CRM
    2.2 Motivos por los que implantar el CRM
    2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
    2.4 Marketing relacional
    2.5 Finalidad del marketing relacional
    2.6 Ventajas de su implantación
    2.7 Expectativas del CRM
    2.8 Las realidades del CRM
    2.9 Conclusiones finales
    2.10 Práctica - Implantación del CRM
    2.11 Cuestionario: Administración de clientes

    3 Telemarketing

    3.1 Introducción
    3.2 Telemarketing
    3.3 Acciones de venta del telemarketing
    3.4 Promociones de ventas
    3.5 Ventajas del telemarketing
    3.6 Desventajas
    3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
    3.8 Cuestionario: Telemarketing

    4 La comunicación y la conducta del consumidor

    4.1 La comunicación
    4.2 La comunicación en la venta
    4.3 La comunicación oral
    4.4 Normas para una comunicación efectiva
    4.5 Normas para hablar correctamente
    4.6 Lenguaje telefónico
    4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
    4.8 Expresiones que deben utilizarse
    4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

    5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente2

    5.1 Introducción
    5.2 Satisfacción del cliente
    5.3 Programas de fidelización
    5.4 Las reclamaciones
    5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
    5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
    5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

    6 Estudio del cliente

    6.1 Introducción
    6.2 Características y hábitos del consumidor
    6.3 El consumidor como sujeto de la venta
    6.4 El comportamiento del consumidor
    6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
    6.6 Motivación o motivo
    6.7 Análisis de los diferentes clientes
    6.8 Segmentación del mercado de consumidores
    6.9 Maneras de segmentar
    6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
    6.11 Posicionamiento frente a la competencia
    6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
    6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

    7 Atención al cliente

    7.1 Significados de servicio al cliente
    7.2 Atención al cliente
    7.3 Aptitudes positivas para la venta
    7.4 La acogida y la despedida
    7.5 Clientes y situaciones difíciles
    7.6 Costes de un mal servicio al cliente

    8 Técnicas de venta

    8.1 La venta y el marketing
    8.2 La planificación de la venta
    8.3 El producto como elemento de venta
    8.4 Ciclo de vida del producto
    8.5 Las objeciones
    8.6 El vendedor y su actitud
    8.7 El precio del producto
    8.8 Técnicas de respuesta
    8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
    8.10 El cierre de la venta
    8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

    9 Marketing e Internet

    9.1 Introducción
    9.2 Planificación del e-Marketing
    9.3 Técnicas para la personalización
    9.4 Técnicas publicitarias
    9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores3
    9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
    9.7 Práctica - Ampliando horizontes
    9.8 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Pack Online de Técnicas comerciales: Atención al cliente + Técnicas de Ventas + Telemarketing.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a academia@informaticasanlucar.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

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