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Curso online de Telemarketing

Precio regular: 50€

Precio especial: 19€

Matrícula Abierta

  • 20 horas
  • 5 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Entidad de Formación
Población
Barcelona
Dirección
Paseo de San Juan 52, 4-1 08009 ver en google maps
Contacto
info@entidaddeformacion.org
http://www.entidaddeformacion.org
Mapa
Descripción
Entidad de Formación cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector de la consultoría y en su implantación, así como en la formación al personal. La organización cuenta con más de 500 clientes repartidos en todo el territorio nacional, tanto pequeñas como grandes empresas, quienes utilizan sus servicios de consultoría y de formación. Anualmente forman a más de 12.000 personas sin contar los clientes particulares, por lo que son muchas las personas que confían en ellos para su formación. Entidad de Formación, en colaboración con la Fundación Tripartita, ofrece un catálogo de más de 1.000 cursos en modalidad a distancia y teleformación. En ellos, la institución proporciona a las empresas conocimientos individuales o de sectores, y les dan la información necesaria para su correcta formación. Asimismo, Entidad de Formación realiza formación privada in-company, en la cual tienen amplia experiencia en los ámbitos siguientes: perfiles confidenciales, gestión del tiempo, gestión del estrés, técnicas de negociación, desarrollo de la personalidad, técnicas de venta, inteligencia emocional, inglés hablado y escrito en 30 horas y técnicas de presentación entre otros.

Ventajas

  • Realiza el curso online cuando y donde quieras y adquiere un diploma acreditativo
  • Te da una formación completa sobre la venta y atención al cliente
  • Amplía tus perspectivas laborales.

Detalles

¿Te dedicas o, simplemente, te apasiona el mundo de las ventas y del marketing? ¿Te gustaría aprender a vender mediante el uso del teléfono? Emagister.com añade a su catálogo formativo este curso de Telemarketing que podría ser interesante para ti.

Mediante una metodología de estudio online, y durante un intensivo periodo lectivo de 20 horas, adquirirás las habilidades y los conocimientos básicos para, en primer lugar, entender el concepto de Marketing, conocido como aquel conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial. Una vez el alumno haya aprendido esta primera parte, la formación se centrará en el estudio en profundidad del llamado Telemarketing, que es cuando se requiere del uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.

El temario del curso abarca un extenso número de apartados teóricos, cada uno con distintos subtemas, con los que te centrarás en el estudio de contenidos relacionados con los conceptos básicos de marketing, la administración de clientes, el Telemarketing, la comunicación y la conducta del consumidor, la satisfacción y reclamaciones del cliente, el estudio del cliente, así como las técnicas de venta y el marketing e Internet, entre muchas otras cosas.

Si realmente deseas especializarte en este ámbito laboral, no dudes en pedir más información sobre este curso que te ofrece Entidad de Formación, publicado en emagister.com, y amplía tus conocimientos en este sector.

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones

Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso online de Telemarketing, de 60 h de duración.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Te enviamos el código de bono y el validador que deberás remitir por correo a info@entidaddeformacion.org. En el plazo de cinco días hábiles recibirás un correo electrónico donde te solicitaremos tus datos de contacto y te enviarán las claves personales para que puedas acceder al Campus Virtual.

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