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Curso online de telemarketing

Precio regular: 280€

Precio especial: 37€

Matrícula Abierta

  • 65 horas
  • 3 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Aula 10 Centro de Formación
Población
Dénia
Dirección
C/ Cándida Carbonell Nº 6, Denia 03700 ver en google maps
Contacto
info@aula10formacion.com
http://www.bonodeformacion.com
Mapa
Descripción
AULA 10 CENTRO DE FORMACIÓN, es una empresa formada por un grupo de jóvenes profesionales especializados en formación e-learning y a distancia. La metodología de trabajo y la exquisita relación con los alumnos permite ofrecer productos formativos con una total especialización, de manera que cada curso pueda satisfacer las necesidades y exigencias de los alumnos Aula 10 es centro organizador de formación profesional continua autorizado y homologado por el Servicio Valenciano de Empleo para la impartición de Módulos Formativos de Formación Profesional Ocupacional. Desde 2007, AULA 10 ha obtenido el estándar de calidad ISO 9001/2008, así como las certificaciones Microsoft IT Academy Advanced, Centro Examinador Adobe Certificate Associate y Centro Sage, además, todos los Cursos de Aula 10 están Certificados por el Instituto Europeo de Formación, Innovación y Calidad Europeo.

Ventajas

  • Ponte al día con la formación de Aula 10
  • Formación práctica: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado
  • Conocerás el oficio y estarás preparado para trabajar en telemarketing y ser el mejor.

Detalles

¿Quieres ampliar tus conocimientos de marketing telefónico? Con este curso de Telemarketing, que emagister.com pone a tu disposición a través de su catálogo formativo, aprenderás todas las técnicas necesarias para poder trabajar con el marketing y ampliar así tu currículum.

En este curso comenzarás por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Esta formación va dirigida a todos aquellos alumnos que quieran aprender el temario del curso, para posteriormente utilizarlo en su vida profesional o personal.

Este curso, que tiene una carga lectiva total de 65 horas, tiene una duración flexible, es decir, que lo podrás compaginar con el día a día de tu trabajo y el estudio. Se imparte de forma online, por lo que tendrás acceso a un campus en la red con todo el contenido, el material y las herramientas necesarias para llevar a cabo el estudio de la materia. Pide más información a través de emagister.com si estás interesado.

1 Conceptos básicos de marketing 
1.1 Introducción 
1.2 Desarrollo histórico del Marketing 
1.3 Importancia actual del Marketing 
1.4 Definición de Marketing 
1.5 Enfoques empresariales del Marketing 
1.6 Actividades de Marketing 
1.7 Marketing MIX 
1.8 Factores que influyen en el Marketing 
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing 
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing 

2 Administración de clientes 
2.1 Definición de CRM 
2.2 Motivos por los que implantar el CRM 
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes 
2.4 Marketing relacional 
2.5 Finalidad del marketing relacional 
2.6 Ventajas de su implantación 
2.7 Expectativas del CRM 
2.8 Las realidades del CRM 
2.9 Conclusiones finales 
2.10 Práctica - Implantación del CRM 
2.11 Cuestionario: Administración de clientes 

3 Telemarketing 
3.1 Introducción 
3.2 Telemarketing 
3.3 Acciones de venta del telemarketing 
3.4 Promociones de ventas 
3.5 Ventajas del telemarketing 
3.6 Desventajas 
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing 
3.8 Cuestionario: Telemarketing 

4 La comunicación y la conducta del consumidor 
4.1 La comunicación 
4.2 La comunicación en la venta 
4.3 La comunicación oral 
4.4 Normas para una comunicación efectiva 
4.5 Normas para hablar correctamente 
4.6 Lenguaje telefónico 
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse 
4.8 Expresiones que deben utilizarse 
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor 

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente 
5.1 Introducción 
5.2 Satisfacción del cliente 
5.3 Programas de fidelización 
5.4 Las reclamaciones 
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación 
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente 
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente 

6 Estudio del cliente 
6.1 Introducción 
6.2 Características y hábitos del consumidor 
6.3 El consumidor como sujeto de la venta 
6.4 El comportamiento del consumidor 
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra 
6.6 Motivación o motivo 
6.7 Análisis de los diferentes clientes 
6.8 Segmentación del mercado de consumidores 
6.9 Maneras de segmentar 
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final 
6.11 Posicionamiento frente a la competencia 
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter 
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente 

7 Atención al cliente 
7.1 Significados de servicio al cliente 
7.2 Atención al cliente 
7.3 Aptitudes positivas para la venta 
7.4 La acogida y la despedida 
7.5 Clientes y situaciones difíciles 
7.6 Costes de un mal servicio al cliente 

8 Técnicas de venta 
8.1 La venta y el marketing 
8.2 La planificación de la venta 
8.3 El producto como elemento de venta 
8.4 Ciclo de vida del producto 
8.5 Las objeciones 
8.6 El vendedor y su actitud 
8.7 El precio del producto 
8.8 Técnicas de respuesta 
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono 
8.10 El cierre de la venta 
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

9 Marketing e Internet 
9.1 Introducción 
9.2 Planificación del e-Marketing 
9.3 Técnicas para la personalización 
9.4 Técnicas publicitarias 
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores 
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización 
9.7 Práctica - Ampliando horizontes 
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

 Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

 

Condiciones

Incluye 1 curso online para 1 persona.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos datos ponte en contacto con el centro.

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